Tus derechos al contratar un cerrajero

Lo que dice la Ley Federal de Protección al Consumidor

• Art. 59: antes de la prestación de un servicio, el proveedor debe presentar presupuesto por escrito. En reparaciones, debe describir las características del servicio, el costo de refacciones y mano de obra y su vigencia.
• Art. 62: quienes prestan servicios deben expedir factura o comprobante de los trabajos, con las partes y materiales usados, su precio, el de la mano de obra y la garantía si la hubo.
• Art. 77: si el servicio se ofrece con garantía, esta no puede ser menor a 90 días desde que se presta.
• Art. 78: la póliza de garantía debe darse por escrito, con alcance, duración, condiciones y domicilio para reclamaciones.
• Art. 57: en un establecimiento de servicios debe estar a la vista la tarifa de los principales servicios.

Cómo pedirlo en la práctica

• Por teléfono: «¿me lo puede mandar por mensaje con el total, la mano de obra y las piezas?».
• Antes de empezar: que te enseñen el presupuesto por escrito y que anote su vigencia.
• Al terminar: factura o comprobante con las piezas, la mano de obra y la garantía.
• Si cambian la chapa: que conste la marca y el modelo.

Si no te lo dan

Si el cerrajero se niega a dar un presupuesto por escrito, es una buena razón para llamar a otro. Si ya pagaste y crees que no cumplieron, la autoridad que ve estos casos es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Esto es información general, no asesoría legal.